L1 轻量理解
快速判别意图、紧急度与复杂度，优先处理高频标准场景，降低时延。
AI 辅助与人工协同
从消息过滤、语义理解、动作执行到人工接管，形成完整协同链路。 目标不是“自动回复更多”，而是“在正确场景自动，在关键节点可控”。
模块价值
- 常规咨询自动承接，减少人工重复劳动
- 复杂与风险场景支持人工接管，保障服务质量
- 每轮处理沉淀为结构化数据，持续优化回复效果
L1/L2/L3 分层处理
可控接管
持续学习闭环
核心处理链路
L2 深度分析
复杂会话进入深度判定，结合上下文与策略，避免简单关键词误判。
L3 生成与动作
统一输出回复与结构化动作，支持阶段推进、人工升级等执行操作。
重试与容错
后端异常时按策略重试并记录状态，保证会话链路可恢复、可追踪。
人工协同机制
人工接管
当会话需要人工处理时，可在 CRM 内直接发送人工回复并暂停 AI。
处理完成恢复
人工处理后可选择恢复 AI，并写入处理备注与后续规则建议。
经验反哺
人工解决方案可追加到 FAQ、禁忌和 SOP，形成下一轮自动化能力。
质量控制能力
会话级开关
支持会话级 AI 启停；未配置会话时自动回退到全局策略。
群消息策略
可配置默认是否处理群消息，避免 AI 在不适合场景下误触发。
语义收尾判定
基于语义判断会话是否结束，避免重复确认带来的打扰感。
满意度追踪
默认静默超时后触发问卷，关键会话可用更短超时获取反馈。
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