1. 业务目标（Goal）
定义本手册的核心转化目标，例如预约、成交、复购或召回，为 AI 回复方向提供优先级。
Playbook 营销手册
Playbook 不是一份静态文档，而是 AI 与人工团队共用的执行协议。 它把目标、阶段、知识、边界和动作能力固化成可版本化配置，直接驱动会话处理与 CRM 推进。
模块价值
- 将优秀销售经验沉淀为可复制流程，降低新人爬坡成本
- 同一套规则同时约束 AI 自动处理与人工介入动作
- 通过版本迭代持续优化，不中断线上执行
目标驱动
规则执行
可审计版本
配置结构（可直接落地到系统）
每个 Playbook 由六类核心配置组成，所有字段都参与真实会话处理，而不是仅用于展示。
2. SOP 阶段
按业务流程定义阶段顺序与语义，CRM 阶段变更会受此约束，避免出现无效阶段写入。
3. 产品与报价信息
集中维护产品卖点、价格区间、适配场景，减少一线人员口径偏差。
4. FAQ 知识库
沉淀高频问题与标准回答，人工处理结果可反哺 FAQ，形成越用越准的知识底座。
5. 禁忌话题（Taboo）
明确不可承诺、不可讨论、需合规转述的内容，降低违规沟通风险。
6. 工具与阶段信号
配置可调用动作和阶段推进信号权重，让 AI 在合适时机触发结构化动作而非自由发挥。
执行工作流
创建与激活
同一 Bot 可维护多个 Playbook，但仅激活一个默认版本，支持按联系人覆盖指定。
会话运行
AI 回复、阶段判断、动作执行均读取当前生效 Playbook，确保策略一致。
人工优化
人工接管后的处理经验可追加到 FAQ、禁忌与 SOP，直接沉淀为下一轮可复用规则。
版本治理与团队协同
版本可追溯
每次变更都有明确记录，可追溯是谁在什么时间调整了哪些规则。
快速回滚
策略上线后若效果不达预期，可回滚到历史版本，降低试错风险。
行业模板起步
支持模板化初始化，快速生成可用手册，再按业务细节微调。
跨角色共用语言
运营、销售、客服、管理层基于同一份执行协议协作，减少沟通成本。
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