会话互动轨迹
22 项
- 消息方向、消息类型、时间戳
- 用户与系统回复内容快照
- 来源渠道与活动标记
- 最近互动与消息总量
CRM 与阶段引擎
围绕客户状态分布、阶段推进与人工介入，建立结构化运营体系。 首页提到的“100个可追踪项”，在这里按 5 个集合拆解展示。
TRACEABILITY MAP
约 100 项可追踪记录
不是单一日志，而是覆盖会话、阶段、人工、任务、审计五大集合。 每次动作都可回看“谁在何时因为什么做了什么”。
5 个追踪集合
100 项记录维度
支持回放与复盘
阶段流转与策略动作
24 项
- 旧阶段、新阶段、变更时间
- 变更来源（AI/人工/任务）
- 阶段变更原因与备注
- Playbook 规则匹配结果
人工协同处理链路
18 项
- 人工接管时点与处理人
- 人工回复内容与发送状态
- 是否恢复 AI 与恢复时机
- 处理沉淀到 FAQ/禁忌/SOP 的结果
外呼任务执行日志
20 项
- 任务状态流转（待审/运行/完成）
- 限速参数、重试次数、退避策略
- 每次派发结果与失败原因
- 任务级结果统计与批次记录
数据治理与审计痕迹
16 项
- 操作人、操作时间、操作对象
- 字段改动前后对比
- 非法阶段拦截与告警记录
- 配置版本与激活历史
为什么这 100 项有价值
运营复盘
定位“在哪个阶段掉队、为什么掉队”，快速调整策略。
团队管理
明确人工介入质量与处理一致性，减少执行偏差。
风控审计
关键动作有据可查，适合对流程合规和审计有要求的团队。
阶段治理能力（系统内真实生效）
阶段白名单校验
手工改阶段与 AI 自动改阶段都受 Playbook 的 SOP 白名单约束，防止非法阶段写入。
会话详情返回可选阶段
前端阶段下拉由后端实时返回 allowed_stages，确保界面选项和后端规则一致。
状态分布而非伪漏斗
针对并行终态场景使用状态分布统计，避免线性漏斗造成业务误读。
阶段变更全量留痕
记录旧阶段、新阶段、操作者、原因和时间，支持团队复盘与责任追踪。
人工介入工作流
人工回复并暂停 AI
在会话时间线直接发送人工回复，关键会话可立即切换到人工主导。
处理完成后恢复 AI
问题解决后可按会话选择恢复 AI，避免长期占用人工资源。
经验沉淀到规则层
人工处理方案可追加到 FAQ、Taboo、SOP，推动下一次自动处理质量提升。
管理层可直接读取的经营信号
阶段健康度
各状态联系人数量与占比，快速识别哪一段流程拥堵或流失严重。
人工负载趋势
需要人工会话比例与处理闭环效率，评估是否需要优化 Playbook 或编制。
动作有效性
阶段变更与任务触达结果联动看，判断哪些动作真正推动转化。
审计可追溯
关键决策和字段改动均有依据，满足管理、合规与客户争议处理需求。
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我们可以按你的业务流程给出可追踪字段清单，并标注哪些字段直接影响阶段推进与转化率。